8. Opas majoituspalvelun tarjoajalle | Näin vältät huijausepäilyt ja vahvistat asiakkaan luottamusta
Selkeä varausprosessi vähentää epäilyjä ja helpottaa asiakasta tekemään varauksen. Tästä oppaasta näet, mitä asioita majoituspalvelussa kannattaa varmistaa, jotta asiakas uskaltaa edetä ja varaus toteutuu ilman turhaa viivettä.
Huijaukset pilaavat markkinaa mutta rehellinen yrittäjä kärsii eniten
Huijarit julkaisevat tekaistuja mökki- ja majoitusilmoituksia ja käyttävät varastettuja tai tekoälyllä luotuja kuvia. Asiakas maksaa varauksen ja rahat katoavat. Tämä vaikuttaa nyt rehellisten yrittäjien liiketoimintaan. Jos asiakas epäilee aitoutta hän ei varaa tai siirtyy kilpailijalle, joka tuntuu turvallisemmalta.
Tämä näkyy arjessa
Kyse ei ole vain huijauksista. Kyse on siitä miltä sinun palvelusi näyttää asiakkaan silmissä.
Luottamus syntyy ensimmäisillä sekunneilla
Jos asiakas ei tunne yritystäsi hän tekee tulkintansa nopeasti. Siksi on tärkeää että ensimmäinen kuva sinusta on selkeä, jäljitettävä ja aito.
Asiakas tarkistaa heti
- löytyykö sinusta tai kohteesta uskottava someprofiili
- onko sinulla yksinkertainen verkkosivu yhteystietoineen
- näytätkö viestinnässä omalla etu- ja sukunimellä
- onko puhelinnumero omalla nimelläsi eikä prepaid
Tavoite on tämä: asiakkaan pitää pystyä varmistamaan nopeasti että olet oikea yrittäjä etkä kopioitu profiili.
Videoyhteys on nopein tapa vahvistaa luottamus
Videopuhelu on keino jota huijarit välttelevät mutta rehellinen toimija hyötyy siitä heti.
Videopuhelu näyttää asiakkaalle
- että kohde on oikeasti olemassa
- kuka yrittäjä on
- miltä majoitus ja ympäristö näyttävät
- että viestintä on avointa ja rehellistä
Lyhyt WhatsApp- tai Messenger-videopuhelu erottaa sinut välittömästi niistä joiden profiili vaikuttaa epäselvältä.
Kirjallinen sopimus tuo asiakkaalle turvallisuutta
Majoitussopimus toimii myös sinulle suojana mutta ennen kaikkea se rakentaa asiakkaalle kuvan järjestelmällisestä toiminnasta.
Selkeä sopimus sisältää
- yrittäjän nimen ja yhteystiedot
- Y-tunnuksen ja tilinumeron
- varauksen ehdot
- maksutiedot ja peruutusehdot
Sopimus kannattaa lähettää PDF-tiedostona sähköpostiin tai WhatsAppiin ennen maksua. Kun sopimus on avoin ja jäljitettävä asiakkaan luottamus kasvaa.
Näin asiakas varmistaa omistajuuden ja aitouden
Huijarit kopioivat kuvia ja tekstejä oikeista kohteista joten osa asiakkaista haluaa varmistaa että juuri sinä omistat tai hallinnoit kohdetta.
Aitouden voi osoittaa helposti
- someprofiilit joissa olet itse läsnä omalla nimelläsi
- julkaisut ja historia jotka näkyvät taaksepäin
- videopuhelu jossa esittelet kohteen
- yhteystiedot jotka vastaavat toisiaan kaikissa kanavissa
Kun kaikki tiedot muodostavat yhtenäisen kokonaisuuden asiakkaan ei tarvitse arvailla.
Pienet asiat ratkaisevat asiakkaan päätöksen
Luottamus ei synny yhdestä isosta eleestä vaan monesta pienestä yksityiskohdasta jotka vahvistavat toisiaan. Rehellinen yrittäjä voi käyttää tätä edukseen.
Selkeä profiili avoimet tiedot ja johdonmukainen viestintä luovat vaikutelman jota huijari ei pysty kopioimaan.
Tarkistuslista majoitusalan yrittäjälle
Tämän listan avulla näet nopeasti onko perusasiat kunnossa.
Profiili ja yhteystiedot
- omat kuvat ja oma nimi someprofiilissa
- yhteystiedot jotka vastaavat toisiaan kaikissa kanavissa
- puhelinnumero joka on omalla nimelläsi
Majoituskohteen esittely
- ajantasaiset kuvat jotka oikeasti vastaavat kohdetta
- videopuhelu tarjolla asiakkaalle
- lyhyt esittely kohteesta ja palveluista
Luotettava viestintä
Selkeä sähköposti, joka kuuluu sinulle
-
Samana pysyvät yhteystiedot kaikkialla
-
Yhtenäinen nimi ja profiili somessa ja viesteissä
-
Nopeat vastaukset samalla nimellä
Kirjallinen majoitussopimus
- sopimus joka tehdään ennen maksua
- Y-tunnus ja tilinumero näkyvissä
- varausehdot ja peruutusehdot kirjattu
- maksutapa ja aikataulu sovittu etukäteen
