Blogi
Moni yllättyy siitä, että henkilötietoja ovat myös tavalliset tiedot kuten osoite. Silti seloste puuttuu yhä monelta yritykseltä. Jos keräät asiakkaasta edes yhden tunnistettavan tiedon, tietosuojaseloste on pakollinen.
Selkeä informointi on GDPR:n perusvaatimus. Kun kerrot rekisteröidylle kuka käsittelee tietoja ja mihin niitä käytetään, vältät valitukset ja epäselvyydet. Tästä näet mitä tietoja on pakko kertoa ja miten hoidat informoinnin oikein.
Yksi seloste ei voi palvella kaikkia ryhmiä. Asiakkailla, työntekijöillä ja työnhakijoilla on eri tiedot ja oikeudet, joten sama teksti johtaa väistämättä virheelliseen informointiin ja GDPR:n perusperiaatteiden rikkomiseen.
Yrityksissä sattuu virheitä, koska kukaan ei ole kertonut miten asiat tehdään. Yksi väärä klikkaus, väärä tallennuspaikka tai väärälle ihmiselle lähetetty tiedosto riittää. GDPR edellyttää, että henkilöt tietävät mitä tekevät. Ilman ohjeita yritys ei voi todistaa, että tietoturva on hallinnassa.
Selkeä varausprosessi vähentää epäilyjä ja helpottaa asiakasta tekemään varauksen. Tästä oppaasta näet, mitä asioita majoituspalvelussa kannattaa varmistaa, jotta asiakas uskaltaa edetä ja varaus toteutuu ilman turhaa viivettä.
Toimitusehdot ratkaisevat riitatilanteessa enemmän kuin moni yrittäjä tajuaa. Jos ehdot ovat puutteelliset, epäselvät tai väärässä kohdassa ostopolkua, tulkinta menee helposti asiakkaan eduksi. Lopputulos on usein se, että yrittäjä menettää rahaa, työaikaa ja hermoja vaikka olisi toiminut omasta mielestään oikein.
Moni pienyrittäjä ajattelee, että allekirjoitettu sopimus on ainoa tapa suojata itseään. Todellisuudessa arjen työt voidaan sopia täysin pätevästi viestillä tai sähköpostilla, kunhan asiat on sovittu selkeästi ja dokumentoitu kirjallisesti.
